《性感小數字：奧美廣告教父教你用數據讓業績一飛沖天》






～理性數據的感性進擊～

消費者就算已加進購物車，結帳前隨時都能取消！

如何精準抓住他的需求？

大數據橫行的年代，各種測量指標紛紛出爐，

別急著追蹤這些指標，你得先清楚要測什麼、目標為何。

若不能產生實質上的意義，這些就只是枯燥乏味的數字罷了。

唯有在數據中找到消費者需求，並讓他願意互動，才能發揮最大效益！

奧美廣告行銷總監迪米特里•邁克斯，以豐富的實質行銷經驗，

教你了解人們的心態行為、鎖定目標、精準分析，讓數字帶你的業績一飛沖天！

抓住數字就等於抓住商機，你將學會：

◎守住現有客戶、挖掘潛藏客戶，並找出最能帶來獲利的客戶。

◎一眼看穿客戶的心，為不同客群量身打造最適合的服務和商品。

◎不再憑感覺做廣告，每一筆花費都能得到最高回報。

◎打造測量、分析、最佳化的循環，整合行動和互動管道。

......

顧客買了某項產品，是因為產品完全符合他的需求嗎？還是因為他很喜歡你的廣告？還是因為價格便宜？因為口碑？還是因為這些原因，或者再加上一百個其他原因的組合？

本書就是在搞清楚這些事。光是分析過往紀錄，無法全盤推論未來 你得深入探討和消費者互動的每個機會，才能為未來做好準備。

全書說理清晰、圖說簡易，讓你瞭解：

●預測未來潛在顧客對你的價值。

●如何分析客戶資料，量身打造最有效的行銷方式。

●現實生活與網路中的消費者究竟何在？他們會上哪些網站和社群網路？用哪些app？又對什麼有興趣？

●如何運用行銷子彈，獵取最高報酬。

●如何運用最新科技，做最聰明的行銷及銷售決定。

名人推薦

奧美整合行銷傳播集團／大中華區副董事長 莊淑芬／強力推薦

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  
  迪米特里．邁克斯（Dimitri Maex）
  
  迪米特里．邁克斯（Dimitri Maex）是奧美集團互動行銷紐約公司行銷總監，負責直接及數位行銷業務，及全球資料實務（Global Data Practice）團隊主管，該團隊獲Forrester Research研究中心評為業界第一。邁克斯所創的統計模型清晰精準、全球知名，曾協助的客戶包括葛蘭素史克藥廠、IBM、飛利浦、西門子、UPS、聯合利華等等國際企業，他創新的應用方式使資料及分析搖身一變，帶來龐大的獲利。
  
  保羅．布朗（Paul B. Brown）
  
  保羅．布朗（Paul B. Brown）長期擔任《紐約時報》撰稿人，是多部暢銷商業書籍的合著作家，作品包括《樂在服務》（Customers for Life，與Carl Sewell合著）、《你在搞什麼行銷》（Your Marketing Sucks，與Mark Stevens合著）。
  
  

性感小數字：奧美廣告教父教你用數據讓業績一飛沖天－目錄導覽說明

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  附錄1 奧美互動行銷IT轉型資料分析，樂當客戶大資料分析操盤手
  
  附錄2 大數據的迷思及應用方式
  
  引言 抓住數字，就抓住商機
  
  第一章 如何讓你的業績一飛沖天？
  
  第二章 瞄準目標：你的目標客戶是誰？
  
  第三章 尋找答案：該跟顧客說什麼？
  
  第四章 鎖定顧客：該怎麼找到他們？
  
  第五章 預算：「我們該花多少？」
  
  第六章 測量的標準：如何判斷什麼有效、什麼沒效？
  
  第七章 最佳化：有用的就多做、沒用的就少做
  
  第八章 掌握未來
  
  致謝
  
  

我們的工作，就是要幫助客戶找出這些想法，要做到這一點，我們就必須用簡單、直接的字眼，來解釋我們在他們的公司資料裡所看到的東西。如果我們用了像是「迴歸分析」之類的字眼，雖然對方的財務長可能一樣是內行人，但其他那些「某某長」通常就對這些數學術語十分陌生，常常一聽到就開始出神，過個十秒就已經眼神呆滯。我得到的教訓就是：做簡報的時候也要像個「廣告人」，也就是要讓人腦中留下簡單、印象深刻的意象。例如「現在時速九十公里，但在這台勞斯萊斯裡，聲音最大的是那個電子鐘。」 （那個廣告也是奧美手筆。）在這本書裡，我也會盡量使用這種風格的語言。

不要用花俏的語言，反而更能突顯這件事情的了不起：現在已經證實，只要用那些你可能早就擁有、但一直以為沒什麼用的資料，就能同時大幅提升公司的銷售量和投資報酬率（ROI）。

怎麼做？說穿了，其實所有生意都看兩大重點：供給和需求。所謂供給，就是公司該如何達成訂單（也就是滿足客戶的需求），這一點是公司自己可以控制的。像是公司的負責人會知道，每買一台新的機器，可以增加多少產能。

對於習慣左腦思考的人來說（也就是講究邏輯、熟悉金融的那些人），思考供給面的問題真是得心應手。所以，他們在這幾十年來做的就是強化供給鏈的效率、簡化流程，並且研發出各種測量方式來追蹤進度。

但另一方面而言，需求面就不是公司能夠控制的了；這裡的掌控權在消費者手上。當然，公司可以用各種方式接近顧客，但到頭來，還是由顧客/消費者/客戶來決定自己喜不喜歡。在需求面，因果關係常常並不清楚。顧客買了某項產品，真的是因為產品完全符合他的需求嗎？還是因為他很喜歡你的廣告？還是因為價格便宜？因為口碑？還是因為這些原因、或是還得再加上一百個其他原因的組合？

就需求面而言，想要知道顧客為什麼願意打電話、或是按下購買鍵，都是件難如登天的事。假設某個顧客點了你的網路廣告，然後立刻下訂；但他之所以下訂，真的是因為網路上的橫幅廣告嗎？我每天做的就是要搞清楚這些事。讀者在後面就會看到，我會運用來自供給面那些簡單、明確、有實績證明的工具，處理需求面這些複雜難解的謎團。

有了這些工具，就能讓你的業績蒸蒸日上，不只銷售量一飛衝天，利潤也能水漲船高。